📢 賃貸管理士試験の重要テーマ「クレーム処理」の攻略法
こんにちは、元公務員宅建士のひろきちです。今回は、管理実務の要ともいえる「クレーム処理（苦情対応）」について解説します。
クレーム対応は単なる「苦情処理」ではなく、良好な住環境を維持し、オーナーの資産を守るための重要な業務です。試験では、管理業者が負うべき責任の範囲が問われます。
1. クレーム処理の基本原則
管理業者は、入居者からの苦情に対して「迅速かつ適切」に対応する義務があります。これは管理受託契約における善管注意義務の一環です。
- 事実確認の徹底： 一方の言い分だけでなく、客観的な事実（騒音の測定や現場写真など）を確認することが求められます。
- 記録の保存： 対応の経緯は必ず記録に残さなければなりません。これは後の紛争防止に不可欠です。
2. 宅建との違い！ここが間違いやすい
宅建業法での「取引」の視点と、管理業法での「維持管理」の視点の違いを整理しましょう。
| 比較項目 | 重要ポイント |
|---|---|
| 責任の相手方 | 宅建は「買主・借主」への説明責任が主ですが、管理業者は「オーナー（委託者）」に対して適切な対応を報告する義務を負います。 |
| 受忍限度論 | 騒音トラブルなどでよく出る概念です。社会生活上、我慢すべき範囲を超えているかどうかが法的判断の基準になります。 |
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📣 ひろきちの一言
賃貸不動産経営管理士の勉強も、少しずつできるようになってきて楽しくなってきました！最初の基礎固めは何でも大変だけど、できるようになったらやっぱり快感になりますね！
最初は用語に慣れるまで時間がかかりますが、そこを抜けると点と点が繋がって一気に面白くなります。皆さんも自分のペースで、この「快感」を積み重ねていきましょう！
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